FAQ
Como posso criar a minha conta DAYDOC?
A conta pessoal DAYDOC é totalmente grátis. Pode criá-la acedendo ao nosso site e clicando no ícone correspondente no lado superior direito. Insere o seu email e de imediato recebe um correio eletrónico com um código de acesso automático.
Quais são os benefícios de criar uma conta DAYDOC?
A sua conta pessoal DAYDOC permite-nos ter as informações necessárias para tratarmos das suas encomendas. No entanto, a conta é sua e tem total liberdade para modificar os dados pessoais ou apagá-la. Se quiser remover os seus dados e conta, contacte-nos.
Com a sua conta pode:
- Consultar e alterar os seus dados pessoais;
- Acompanhar as suas encomendas;
- Modificar os seus endereços de entrega;
- Mudar a sua palavra-passe;
- Inscrever-se na newsletter e ficar a par das novidades do mundo DAYDOC, como promoções e descontos;
- Reduzir o tempo do processo de compra ao manter os seus dados atualizados;
- Ter acesso a um resumo das suas encomendas anteriores.
Necessito de Criar Palavra-passe para ter acesso à minha Conta?
Não. O sistema de criação de conta na DAYDOC é simplificado e seguro. De cada vez que aceder à sua conta, apenas insere o seu email e receberá automaticamente um código único de 6 dígitos. Insere o código e está na sua Conta de Cliente.
Posso fazer a encomenda por telefone?
Temos todo prazer em ajudar, mas não é permitido fazer a sua encomenda através do telefone. O telefone, 256752858 (custo chamada para a rede fixa nacional) serve apenas para esclarecimento de qualquer dúvida no seu processo de compra.
Onde posso comprar artigos DAYDOC?
É possível comprar na loja www.daydoc.pt ou nas lojas dos nossos parceiros. Se estiver interessado em adquirir os nossos produtos numa loja física, poderá nos enviar um email com a informação da sua zona de residência e nós informaremos pela mesma via, os parceiros mais próximos.
Os preços dos itens já incluem o IVA?
Todos os produtos apresentados na loja online DAYDOC e os seus preços já contam o IVA de acordo com a taxa portuguesa.
Os artigos estão realmente disponíveis na loja online?
Sim. Sempre que encomendar um artigo disponível, significa que há existência de stock. Em caso excecionais, poderá acontecer algum erro de stock. De seguida, será comunicado ao cliente a indisponibilidade do produto e terá a possibilidade de substituir ou solicitar o reembolso.
Quais são as Formas de Pagamento?
Temos disponíveis as seguintes formas de pagamento:
Paypal, Mb Way, Multibanco, Cartão de Crédito, Shop Pay, Google Pay
Cartão Presente:
O valor do cartão presente só pode ser usado na totalidade.
O valor do cartão presente não pode ser devolvido.
Em caso de devolução de compras efetuadas com cartão presente, o valor será devolvido em vale de desconto.
Como consigo verificar que a minha encomenda ficou registada?
Após a compra online ser validada, irá receber um email da DAYDOC com os detalhes da sua encomenda. Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento em “As minhas encomendas” na sua conta pessoal DAYDOC. Também o iremos informar dos vários estados da sua compra durante todo o processo. Caso não receba o e-mail de confirmação de pagamento deverá contactar a nossa linha de apoio ao cliente info@daydoc.pt.
Como posso seguir a minha encomenda?
Em envios para Portugal Continental irá receber por e-mail um código para seguir a sua encomenda. Caso não tenha recebido, por favor contacte-nos por email para info@daydoc.pt
Para as ilhas da Madeira e Açores, todas as encomendas serão enviadas por correio registado e poderá acompanhar a sua encomenda, através do Portal dos CTT com o número que lhe for facultado.
Qual o tempo de entrega das encomendas?
Portugal Continental
Entregas em 1 ou 2 dias uteis, por Correio Registado, em compras com pagamento efetuado até às 15h e para artigos com entrega imediata.
Ilhas - Madeira e Açores
Entregas entre 3 a 8 dias úteis por Correio Registado.
Posso usufruir de Portes Grátis?
Envios grátis para Portugal continental, em compras superiores a 50€.
No caso de envio para Portugal continental, em compras inferiores a 50€, será cobrado o valor de 5€ de portes de envio em correio expresso.
Envios grátis para as Ilhas dos Açores e Madeira, em compras superiores a 100€.
No caso de envio para as Ilhas dos Açores e da Madeira, em compras inferiores ao valor de 100€ será cobrado o valor de 8,34€ de portes de envio, em correio registado.
Em caso de ausência, onde posso recolher a minha encomenda?
Caso não esteja ninguém na morada de entrega, a transportadora CTT deixará um aviso de levantamento e encaminhará a encomenda para um posto CTT local, onde a encomenda permanecerá, no máximo, 5 dias úteis antes de voltar para o nosso armazém. Caso seja necessário efetuar no envio, teremos de cobrar respetivos portes.
Posso levantar, pessoalmente, a minha encomenda?
Caso prefira realizar a recolha pessoalmente, pode fazê-lo, após receber nossa confirmação por email, no nosso estabelecimento comercial de revenda, na seguinte morada: DAYDOC - Rua das Regas, 252 3885-266 Cortegaça - Ovar
Onde posso ver informações técnicas sobre um produto?
Durante a sua visita no site, clique num produto do seu agrado. Desta forma irá conseguir ver os vários números, cores disponíveis e características do artigo.
Efetuam Trocas e/ou Devoluções?
Sim, todos os produtos que comercializamos podem ser efetuadas trocas e/ou devoluções.
Todos os artigos adquiridos na loja online DAYDOC, podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 30 dias, desde a data de entrega.
De acordo com o Decreto Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de julho e pelo Decreto Lei nº78/2018, de 15 de outubro, os Consumidores, cuja definição vem prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação, sendo efetuado o reembolso total dos produtos, assegurando o cliente apenas as despesas de devolução.
Os custos de portes da troca/devolução serão suportados pelo cliente.
O direito de livre resolução poderá ser exercido pelo Utilizador para a totalidade dos produtos adquiridos ou apenas para alguns dos produtos incluídos na encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução do contrato, o Cliente deve contactar a DAYDOC através do email info@daydoc.pt, informando que deseja proceder à troca ou devolução. Deverá preencher o Formulário de Devolução, imprimi-lo e juntá-lo à encomenda que pretende trocar/devolver. O utilizador deve devolver os artigos em questão para as instalações da DAYDOC; Rua das Regas, 252 3885-266 Cortegaça - Ovar, suportando os eventuais custos de envio.
Os produtos deverão ser devolvidos intactos, sem sinais de uso com a embalagem original e etiquetas, cópia da fatura/recibo, formulário de devolução devidamente preenchido. Após a verificação do estado do artigo procedemos ao envio do artigo escolhido para troca, ou reembolso do valor, no prazo máximo de 15 dias.
A DAYDOC reserva o direito de retenção do reembolso enquanto os produtos não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da sua devolução, bem como o direito de recusar o reembolso de um produto que, tendo sido devolvido, não se encontre nas condições em que foi expedido.
Caso os artigos devolvidos não cumpram os requisitos de troca/devolução, a DAYDOC reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais ou de acordo com os termos, deverá entrar em contacto connosco, através do email para com uma explicação da situação, incluindo fotografias que possibilitem a perceção e avaliação do defeito.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio que efetuou o pagamento
Defeitos
Valorizamos a qualidade dos nossos artigos e prestarmos a máxima atenção à produção dos mesmos, no entanto poderá ocorrer alguma falha durante o seu fabrico, pelo que nos responsabilizamos por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 2 anos a contar da respetiva entrega. Durante esse período de garantia, o artigo que apresente defeito de fabrico será substituído por modelo similar, quando não seja possível a sua reparação.
Sempre que o Cliente considere que o artigo adquirido tem defeito de produção, deve entrar em contacto connosco, para o email info@daydoc.pt, enviando fotografias e a respetiva Fatura, como comprovativo da compra. Caso se conclua tratar-se realmente de um defeito, procederemos à sua substituição sem qualquer custo inerente, agendando-se a recolha do artigo e suportando todos os portes de devolução e de reenvio.
Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a quebra, deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, utilização indevida, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou normal desgaste e ainda os danos causados pelo uso de outros produtos, quer em conjunto com estes, quer isolados.
Tenho dúvidas sobre qual será o tamanho que deverei encomendar?
Quando tiver dúvidas, entre em contacto connosco Email: info@daydoc.pt
Uma forma fácil de confirmar o seu número, é colocar o seu pé em cima de uma folha de papel, fazer a marcação no papel na ponta do seu dedo mais comprido e outra marcação, na ponta do calcanhar. Depois, basta medir a distância entre as duas marcações e enviar-nos quantos centímetros mediu. Desta forma, dizemos-lhe o número correto para a sua medição, mediante o modelo que está interessado.
Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de efetuado o pagamento?
Não é possível cancelar ou modificar o seu pedido após efetuada a encomenda. Caso pretenda o cancelamento da mesma, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do info@daydoc.pt
Como posso subscrever a newsletter da DAYDOC?
Para subscrever a newsletter da DAYDOC, basta preencher os formulários que disponibilizamos para esse efeito. Aconselhamos a Ler e aceitar a Política de Privacidade. A partir desse momento, passará a pertencer à família DAYDOC e receberá a newsletter no seu email, mantendo-se sempre atualizada sobre todas as novidades, campanhas e ofertas especiais DAYDOC.